消费3.15│分批发货逾期,美乐乐家居网退款难落实

消费   来源:极速体育吧  责任编辑:百花残  2020-03-16 12:16:27
  案例:3月4日,消费者张先生(化名)在微博平台公开投诉美乐乐家居网,其对新京报记者称:“申请的退款一直没到账,给客服的消息发不出,电话也打不通。”
 
  据张先生介绍,2018年12月,他到美乐乐线下门店订货,导购员帮助其从网上下单购买了多件家具,家具分批发货,但一件茶几拖了大半年时间一直未发货,其间张先生多次与导购员沟通,但导购员均以“工厂线调整、缺货、资金链出现问题”等理由拖延发货时间。2019年9月,张先生申请1374元的退款,但至今仍在“退款中”,一直未到账。张先生称:“这个店开了好几年了,身边的人买得也挺多,谁知道公司会出现问题,现在也已经联系不上客服。”
 
  随后,新京报记者又在黑猫投诉平台看到多条对美乐乐家居网的投诉信息,大多也是“逾期不发货、不退款、寻找客服无果”等问题,涉及金额上千元至几万元不等。
 
  据电商大数据库“电数宝”显示,2019年度“美乐乐家居网”共获得9次消费评级,6次获“不建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级。
 
  3月14日,新京报记者尝试拨打美乐乐家居网全国热线电话,语音提示拨打的电话未交电话费。
 
  提醒:线上消费前功课要做到位
 
  有关消费维权人士建议,网上购买大件家具产品,需要做好前期功课,下单前需注意三个问题:首先,了解平台资质,查询平台的资质、信用情况;第二,尽量选择有实体店的商家,相对来说更有保障;第三,关注南北差异,温差、湿度差会让家具产生不同的问题,比如家具从南方到北方可能会开裂,维修保养是一个很大的问题。同时,如果适用无理由退货,退货也要承担运费。如果不适用无理由退换货,还有鉴定方面的问题。
 

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