美联英语被投诉:退费难、诱导分期贷、课程不符

教育   来源:极速体育吧  责任编辑:百花残  2020-03-16 12:26:19
  美联英语被投诉:退费难、诱导分期贷、课程不符
 
  近年来,国内培训教育市场越来越火。受其影响,教育培训类投诉也随之水涨船高。
 
  在中国质量万里行消费投诉平台上,“美联英语”的投诉量近百条,其中投诉最多的关键词是:“不退费”、“诱导贷款”、“课程与实际不符”……
 
  违反合同不退费
 
  美联英语在招生时承诺,20天无理由退费,但不少学员却反映遭遇“退费难”,无法拿到全额退费。
 
  按照美联英语的规定,学员在购课20天内提出退款,可获得全额退费。超过20天后提出退款,如果学员未完成30%的课程,可以退还70%的学费,如果完成30%以上课程则不得退款。
 
  然而在中国质量万里行消费投诉平台,很多购买了美联英语课程的学员反映,提出退费后美联英语的销售人员用“走流程”等理由故意拖延办理,导致学员无法拿到全额学费。
 
  2019年11月7日,深圳消费者小雪(化名)通过淘宝购买了美联国际教育下立刻说英语在线课程,“成人实用口语两张钻石卡+蹭课卡年卡一张”共计13848元。在全款支付后,对方并未给小雪提供发票等收费凭据。
 
  2019年11月8日,小雪发现网址上宣传的可以24小时在线上课并不能实现。晚上12时~早上8时,无法选课上课。在与客服沟通后,小雪被告知“因成本问题发生了调整,劝说再试一段时间”。
 
  “在美联国际教育的合同和网站宣传称,可以随时退费。”于是2020年1月17日,小雪再次与客服联系要求退费。“但客服多种借口,不停拖延,不予退费。”
 
  小雪认为:美联英语国际教育存在虚假宣传,诱导消费,且不按合同规定立刻退费,应该立刻退还全部费用,并按国家对虚假宣传的相关法律,赔付3倍赔偿。
 
  无独有偶,2019年5月12日,广东消费者阿玉(化名)和同事被美联国际教育邀请去听公开课,“结果没有公开课,讲了一下午,就一直让极速体育吧报班。”在听完所谓的公开课后,阿玉和同事表示不能这么快下决定,于是工作人员劝说可以订金,且承诺订金可退。阿玉在交了500元订金后,表示回家考虑考虑。
 
  2019年5月14日,阿玉去美联办理退订金手续。办理好之后,工作人员表示15个工作日就会到账。期间,阿玉一直在催款,但工作人员一直以“时间未到为由”推迟办理。
 
  未经允许办贷款
 
  除了退费难,分期贷款也是学员对美联英语投诉的主要问题。
 
  为了吸引付费能力不高的学生,多家教育培训机构与金融机构合作,设立学费分期付款。美联国际也已与度小满金融合作,让旗下学员可通过免息贷款分期6个月至24个月支付学费。分期贷款被培训公司宣传为减轻学费压力的工具,但在不少学员看来,这种贷款结合退费障碍,反而成为教育培训公司设局更深的套路。
 
  多名学生在中国质量万里行消费投诉平台投诉称,自己被美联英语的销售误导,在不知情的情况下办理了分期贷款。为了避免影响个人征信,难以办理退款的学员不得不继续按时还贷,支付学费。
 
  安徽消费者大海(化名)曾在美联英语咨询学英语事宜,但因学费较贵,大海表达出了不想学习的情绪。
 
  当时,招生老师用大海的手机给为其申请贷款,“贷款全程是老师操作的,给我申请了2万多的贷款,分18期偿还。”大海说。
 
  第一个月,大海上了4节课,“我听不懂,要求退款。老师不给退,一直推脱了小一年,退学费事宜都没有解决处理,但贷款还在月月还。”
 
  在大海签订的合同上,学英语的日期显示是2017年5月31日至2018年5月31日,但是贷款要还到2018年11月份。大海之前联系的老师,有的辞职、有的换岗,已经联系不上。“我只上了4节课,我希望解除合同、取消贷款或退还剩下的课时费。”
 
  美联英语被诟病
 
  美联国际创立于2006年,其核心品牌是“美联英语”,主要向成人提供线下英语培训,以雅思类培训为主。为了拓展业务,美联国际衍生出留学规划、短期留学项目等服务,并开始向6至18岁青少年提供英语培训。2014年,美联国际推出在线英语品牌“立刻说”,向成人、青少年提供在线直播英语课。2018年6月,美联国际收购ABC教育集团,以增强自身的少儿英语培训业务。
 
  线下成人英语培训一直是美联国际的核心业务,也是最稳定的收入来源。
 
  截至2019年3月31日,美联国际在全国共有120家直营学习中心、16家加盟中心,覆盖全国18个省份、32座城市。广东省深圳市、广州市、东莞市和四川省成都市是美联国际最主要的市场,招生数量占学生总数的57.6%。招股书显示,2018年美联国际总营收为14.24亿元,其中成人英语培训带来了9.04亿元营收,远远超过其他业务。成人英语培训的毛利率也常年维持稳定,在2018年达到62.7%,而在线英语当年的毛利率为45.8%,少儿英语毛利率为36.2%。
 
  在线下培训之外,美联国际也意识到在线教育的增长潜力。据弗若斯特沙利文报告显示,中国雅思培训市场预计到2023年将达到2359亿元的市场规模,其中在线雅思培训的增长速度明显超过线下雅思培训。
 
  收购、扩张线下网络、开发新的培训课程……美联国际在招股书中宣布了一系列上市后的发展计划。但在风险提示中,美联国际承认公司在经历学员退费、分期贷款纠纷,对公司业务、口碑造成重大不利影响。
 
  尽管纠纷不断,但美联国际依靠分期贷款明显促进了招生。招股书显示,2018年,美联国际约43.5%的学员是使用分期贷款,而分期贷款为公司带来了42.2%的毛收入。对于退费和贷款纠纷,美联国际在招股书中解释称:“退款申请的数量和退款金额可能会受到许多因素的影响,其中许多因素都超出了极速体育吧的控制范围。”
 
  美联国际曾公布,2018年共退款3780万元,当年学员退课率为10.2%,其中通过分期贷款的学员退课率为13.2%,明显高于平均水平。如何挽回消费者的信任和口碑,美联英语任重而道远。
 
  中国质量万里行将持续关注此事进展。(来源:中国质量万里行)

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